Curso de especialización en Service Design y User Experience (UX)
Nivel Básico
Duración: 64 horas lectivas
Dirigido a
- Estudiantes o profesionales dependientes e independientes con interés en innovación y diseño
- Interesados en dar otro enfoque a los servicios actuales que ofrece
Estudiando este curso lograrás:
- Conocer las bases de la disciplina del Service Design y User Experience.
- Crear y diseñar un servicio desde el conocimiento acerca de su naturaleza y desarrollo.
Inversión*
- Obtén un 10% de descuento si pagas al contado.
S/.1.250,00S/.1.125,00 - 20% de descuento en la inscripción de 02 cursos pagando al contado.
S/.2.500,00S/.2.000,00 - 25% de descuento en la inscripción de 03 cursos con Certificación Profesional adicional pagando al contado.
S/.3.750,00S/.2.812,50 - Egresado, estudiante, docente y colaborador de la Organización Educativa Continental: obtienes 5% de descuento adicional a los descuentos antes mencionados. Para acceder a estos beneficios comunícate con uno de nuestros asesores.
S/1,125S/1,25010% dto.*
Modalidad: Online
Duración: 4 Módulos
/ 64hrs lectivas
Al finalizar:
Certificado
Plan de estudios - 4 módulos
En este programa revisarán nuevas herramientas para el diseño y experiencia del servicio.
Entenderás cómo y cuándo nace un servicio, el por qué aplicamos el diseño como punto de partida para crear una nueva experiencia para el cliente.
Las unidades de aprendizaje son:
- Innovación en los servicios.
- Service design como disciplina.
Aprenderás a utilizar herramientas de investigación, síntesis e ideación para encontrar oportunidades de mejora e identificar necesidades del cliente.
Las unidades de aprendizaje son:
- Conceptualización del modelo de negocio.
- Lienzos para el diseño.
Conocerás las bases metodológicas y conceptuales en los que se basa la disciplina, roles, marcos de aplicación y su relación con el Service Design.
Las unidades de aprendizaje son:
- Fundamentos de User Experience .
- El proceso de diseño User Experience .
Conocerás desde la práctica real del User Experience, su aplicación en el Diseño de servicios y experiencias End to End.
Las unidades de aprendizaje son:
- La práctica User Experience.
- Caso práctico.
Sandra Vilchez 
Design Strategist Lead. CX/UX Service Design Manager. Head de UX - Banco Pichincha.
Ailim Moscoso
Service Designer en Clínica Auna Perú y Colombia.
- Titulada en Administración de Negocios Internacionales con especialidad en Comportamiento del Consumidor.
- Certificada como Human Centered Service Designer por la consultora IDEO (USA).
- Cuenta con experiencia como Service designer y UX designer en Farmacias Peruanas del grupo Intercorp.
- Fue Analista de Inteligencia Comercial en Nestlé Perú.
- Fue Analista Comercial y de Procesos en Molitalia Perú.
- Fue Coordinadora Comercial en la Asociación de Exportadores ADEX.
Dicta el siguiente curso:
Ailim Moscoso
Service Designer en Clínica Auna Perú y Colombia.
- Titulada en Administración de Negocios Internacionales con especialidad en Comportamiento del Consumidor.
- Certificada como Human Centered Service Designer por la consultora IDEO (USA).
- Cuenta con experiencia como Service designer y UX designer en Farmacias Peruanas del grupo Intercorp.
- Fue Analista de Inteligencia Comercial en Nestlé Perú.
- Fue Analista Comercial y de Procesos en Molitalia Perú.
- Fue Coordinadora Comercial en la Asociación de Exportadores ADEX.
Dicta el siguiente curso:
Sandra Vilchez
Jefe de experiencia del usuario del Banco Pichincha en Perú.
- Ha brindado servicios de consultoría en CX/UX & Service Design o liderado proyectos para empresas como Claro, Entel, Telcel, Tigo Bolivia, Interbank, Mapfre, Pacífico Seguros, Oncosalud, Enel, Equifax, Wong, Innova School, Aptitus, entre otras.
- Con experiencia como UX & Service Design Consultant en la Secretaría de Gobierno Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros.
- Se desempeñó como CX/UX & Service Design Lead – CoE de Experiencia para Telefónica del Perú.
- Certificada en SPO Scrum Alliance.
- Cuenta con Posgrado en Comunicaciones y Marketing Digital por la Universidad Autónoma de Barcelona y Programa de Especialización Ejecutiva en Customer Experience Management en ESAN.
Dicta el siguiente curso:
Sandra Vilchez
Jefe de experiencia del usuario del Banco Pichincha en Perú.
- Ha brindado servicios de consultoría en CX/UX & Service Design o liderado proyectos para empresas como Claro, Entel, Telcel, Tigo Bolivia, Interbank, Mapfre, Pacífico Seguros, Oncosalud, Enel, Equifax, Wong, Innova School, Aptitus, entre otras.
- Con experiencia como UX & Service Design Consultant en la Secretaría de Gobierno Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros.
- Se desempeñó como CX/UX & Service Design Lead – CoE de Experiencia para Telefónica del Perú.
- Certificada en SPO Scrum Alliance.
- Cuenta con Posgrado en Comunicaciones y Marketing Digital por la Universidad Autónoma de Barcelona y Programa de Especialización Ejecutiva en Customer Experience Management en ESAN.
Dicta el siguiente curso:
La participación del docente por módulo se encuentra sujeta a variación según su disponibilidad.
S/1,125S/1,25010% dto.*
Modalidad: Online
Duración: 4 Módulos / 64 hrs lectivas
Al finalizar: Certificado
Obtén un certificado que incremente tu competitividad
Al finalizar el curso, obtendrás un certificado y 4 créditos con la posibilidad de convalidarlos en la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.
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Preguntas frecuentes
Todos nuestros cursos han sido creados por docentes practitioners, expertos en sus áreas y con relevante trayectoria profesional. Esto nos permite mantener una currícula actualizada según las exigencias que el mercado actual demanda.
Sí. Continua es parte de la Universidad Continental, institución licenciada por SUNEDU con más de 22 años revolucionando la educación superior.
Sí. Cada curso te otorga 4 créditos que podrás convalidar con la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.
Lleva 3 cursos relacionados entre sí, para obtener una certificación profesional adicional al nombre de Continua.
