Programa Ejecutivo en Derecho de Protección al Consumidor

Esta asignatura es de naturaleza teórico práctica y brinda una explicación clave respecto a la presencia de fallas en el mercado como la asimetría de la información, que ameritan el sustento constitucional de la protección al consumidor. Seguidamente, se brindan las nociones generales de esta disciplina (consumidor, proveedor, relación de consumo, entre otros) y se detallan los principios de la protección al consumidor. Conocer estos conceptos y fundamentos permite a los participantes tener los cimientos necesarios para desarrollarse profesionalmente en la materia.

Identificarás y desarrollarás el contenido de los derechos de los consumidores (a la información, a la protección de sus derechos sociales y económicos, entre otros) y se profundiza en los deberes a cargo de los proveedores, con énfasis en el deber de idoneidad. Además, se analizan los derechos y deberes que se están presentando en las relaciones de consumo consagradas a través del comercio electrónico. Conocer todos estos conceptos permitirá a los participantes identificar cada uno de ellos y viabilizar su aplicación según el contexto y realidad. Además, será posible identificar las eventuales infracción que se puedan presentar en torno a las relaciones de consumo.

Conocerás más sobre los diversos mecanismos con los que cuentan los consumidores para que se ampare la protección de sus derechos. Así, se desarrollan las nociones del libro de reclamaciones, la mediación o conciliación, el arbitraje de consumo, los mecanismos autocompositivos de solución de controversias; y, finalmente, los procedimientos administrativos sancionadores tramitados ante INDECOPI. Identificar estos mecanismos permitirá tomar decisiones sobre las mejores estrategias para arribar a una solución ante una eventual infracción de los derechos de los consumidores.

Podrás analizar diversos sectores (educación, salud, banca y finanzas, sector inmobiliario), con el sustento normativo específico aplicable. La casuística de cada sector estudiado es determinante para el éxito de la asignatura. Además, integrar los aspectos básicos del análisis de cada uno de estos 4 sectores permitirá identificar, de manera general, los principios y las competencias necesarias que se requerirán para analizar las posibles infracciones en los diversos sectores del mercado.