Curso de especialización en Customer Experience en un Contexto Digital
Nivel Básico Intermedio
Duración: 64 horas lectivas
Dirigido a
- Gerentes, sub gerentes, directivos de diversas áreas de la organización
- Especialistas, analistas, de diversas disciplinas y áreas de la organización
- Emprendedores y empresarios
Estudiando este curso lograrás:
- Conocerás casos reales de customer experience y los resultados de su aplicación.
- Identificarás casos de éxito y de incorrecta aplicación de customer experience.
- Analizarás herramientas digitales que se aplican para la experiencia del cliente.
- Evaluarás diferentes alternativas digitales para su implementación en una empresa.
Inversión*
- Obtén un 10% de descuento si pagas al contado.
S/.1.250,00S/.1.125,00 - 20% de descuento en la inscripción de 02 cursos pagando al contado.
S/.2.500,00S/.2.000,00 - 25% de descuento en la inscripción de 03 cursos con Certificación Profesional adicional pagando al contado.
S/.3.750,00S/.2.812,50 - Egresado, estudiante, docente y colaborador de la Organización Educativa Continental: obtienes 5% de descuento adicional a los descuentos antes mencionados. Para acceder a estos beneficios comunícate con uno de nuestros asesores.
S/1,125S/1,25010% dto.*
Modalidad: Online
Duración: 4 Módulos
/ 64hrs lectivas
Al finalizar:
Certificado
Plan de estudios - 4 módulos
En este curso abordaremos a detalle qué es la experiencia del cliente y los beneficios que brinda en las empresas a nivel de marca, pero sobre todo, a nivel de ingresos.
Conocerás casos reales de empresas en las que se ha aplicado la experiencia del cliente y sus beneficios.
Las unidades de aprendizaje son:
- ¿Qué es y qué no es experiencia del cliente?
- Casos reales de la experiencia del cliente, dónde y cómo se ha aplicado y resultados obtenidos.
Conocerás las métricas y herramientas utilizadas al medir la experiencia del cliente en la empresa.
Las unidades de aprendizaje son:
- Métricas y KPIs de la experiencia del cliente.
- Herramientas utilizadas en la aplicación de la experiencia del cliente en una empresa.
Conocerás las diferentes herramientas que existen en el mercado para gestionar correctamente la experiencia del cliente.
Las unidades de aprendizaje son:
- Análisis de las diferentes herramientas digitales y empresas del mercado para experiencia del cliente.
- Interacción a detalle con herramientas digitales para experiencia del cliente.
Conocerás cómo se gestiona la transformación cultural y la transformación digital en la empresa.
Las unidades de aprendizaje son:
- Gestión de la transformación cultural en el manejo de la experiencia del cliente.
- Gestión de la transformación digital en el manejo de la experiencia del cliente.
Stefano Lama 
MBA. Gerente de Proyectos y de Desarrollo de Negocios. Scrum Master. Especialista en Customer Experience y Marketing Digital.
Sergio Gajardo 
MBA por la Universidad de Chile. Especialista en Marketing Digital. Autor de publicaciones en Marketing.
Stefano Lama
Experiencia como Executive Manager de Page Consulting Perú, de Michael Page, Head Hunter de origen británico. Fundador y CEO de Kliento Customer Experience Design.
- Fue Ejecutivo Regional de Customer Experience y Marketing Digital en Oracle para Perú, el Caribe y Centroamérica.
- Se desempeñó como Ejecutivo de Desarrollo de Negocios Regional de IBM para Perú, Bolivia, Colombia, Ecuador, Venezuela, Chile y Argentina.
- Con experiencia como Líder Funcional Regional CRM en el Grupo Quanam para Perú, Colombia y Ecuador.
- Fue Gerente de Proyectos en el Banco Sudamericano y en COSAPISOFT.
- Ingeniero de Sistemas. MBA por ESAN.
- Cuenta con certificación como Scrum Master.
- Certificado en Lego Serious Play por Rasmussen Consulting – Boston-US.
Dicta los siguientes cursos:
Stefano Lama
Experiencia como Executive Manager de Page Consulting Perú, de Michael Page, Head Hunter de origen británico. Fundador y CEO de Kliento Customer Experience Design.
- Fue Ejecutivo Regional de Customer Experience y Marketing Digital en Oracle para Perú, el Caribe y Centroamérica.
- Se desempeñó como Ejecutivo de Desarrollo de Negocios Regional de IBM para Perú, Bolivia, Colombia, Ecuador, Venezuela, Chile y Argentina.
- Con experiencia como Líder Funcional Regional CRM en el Grupo Quanam para Perú, Colombia y Ecuador.
- Fue Gerente de Proyectos en el Banco Sudamericano y en COSAPISOFT.
- Ingeniero de Sistemas. MBA por ESAN.
- Cuenta con certificación como Scrum Master.
- Certificado en Lego Serious Play por Rasmussen Consulting – Boston-US.
Dicta los siguientes cursos:
Sergio Gajardo
PhD (c) en Comunicaciones, Estudios sobre comunicación y medios en la Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación de Chile.
- Oracle Marketing Cloud Co-Prime y Territory Representative Customer Experience Cloud – CX en ORACLE.
- MBA con mención en Marketing y Negocios en Internet por la Universidad de Chile.
- Fundador y CEO de Warketing, Digital Marketing consulting.
- Se ha desempeñado como Gerente de Marketing Digital en Bruno Fritsch, Chile.
- Experiencia como cofundador y Director de Anunciantes en ClickMagic, empresa líder en Latam en soluciones de marketing de resultados.
- Fue Gerente de Proyectos E-business en Empresas Chile.com
- Autor de los libros “Warketing. ¿Estás listo para girar la M?” y “e-Bussiness: más que un canal de distribución”.
Dicta los siguientes cursos:
Sergio Gajardo
PhD (c) en Comunicaciones, Estudios sobre comunicación y medios en la Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación de Chile.
- Oracle Marketing Cloud Co-Prime y Territory Representative Customer Experience Cloud – CX en ORACLE.
- MBA con mención en Marketing y Negocios en Internet por la Universidad de Chile.
- Fundador y CEO de Warketing, Digital Marketing consulting.
- Se ha desempeñado como Gerente de Marketing Digital en Bruno Fritsch, Chile.
- Experiencia como cofundador y Director de Anunciantes en ClickMagic, empresa líder en Latam en soluciones de marketing de resultados.
- Fue Gerente de Proyectos E-business en Empresas Chile.com
- Autor de los libros “Warketing. ¿Estás listo para girar la M?” y “e-Bussiness: más que un canal de distribución”.
Dicta los siguientes cursos:
La participación del docente por módulo se encuentra sujeta a variación según su disponibilidad.
S/1,125S/1,25010% dto.*
Modalidad: Online
Duración: 4 Módulos / 64 hrs lectivas
Al finalizar: Certificado
Obtén un certificado que incremente tu competitividad
Al finalizar el curso, obtendrás un certificado y 4 créditos con la posibilidad de convalidarlos en la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.
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Preguntas frecuentes
Todos nuestros cursos han sido creados por docentes practitioners, expertos en sus áreas y con relevante trayectoria profesional. Esto nos permite mantener una currícula actualizada según las exigencias que el mercado actual demanda.
Sí. Continua es parte de la Universidad Continental, institución licenciada por SUNEDU con más de 22 años revolucionando la educación superior.
Sí. Cada curso te otorga 4 créditos que podrás convalidar con la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.
Lleva 3 cursos relacionados entre sí, para obtener una certificación profesional adicional al nombre de Continua.
